Riverspin richtet sich nach den Grundsätzen «Know your Customer» und der Geldwäschereibekämpfung, wie sie bei lizenzierten Online-Casinos üblich sind. Dabei wird belegt, wer ein Konto führt, ob die Person das Mindestalter erreicht hat und ob die genutzte Zahlungsmethode ihr gehört. Dadurch haben gestohlene Identitäten, Zweitkonten und Erlöse aus Straftaten keinen Platz. Auch für Sie hat das einen Nutzen, denn niemand ausser Ihnen kann Ihre Gewinne beziehen.
Für Kundschaft in der Schweiz gelten dieselben Unterlagen und derselbe Ablauf wie überall: ein einmaliger Schritt vor der ersten Auszahlung. Liegen die Papiere früh bereit, ist er meist rasch erledigt, und danach läuft jede weitere Auszahlung über dieselbe Methode ohne zusätzliche Nachweise ab.
Der reguläre Zeitpunkt ist die erste Auszahlung. Das Casino darf Dokumente aber auch später anfordern, zum Beispiel bei auffälliger Aktivität, bei geänderten Zahlungsdaten oder wenn eine interne Sicherheitskontrolle es verlangt. Bis die erste Prüfung bestanden ist, wartet der Auszahlungsantrag. Ist sie abgeschlossen, laufen die nächsten Auszahlungen über dieselbe Methode ohne weitere Nachweise.
Wer die folgenden Papiere vor dem ersten Antrag zusammenstellt, gewinnt Zeit.
Die Unterlagen müssen echt sein. Fälschungen oder bearbeitete Kopien können dazu führen, dass Einzahlungen und Gewinne eingezogen werden und das Konto dauerhaft gesperrt wird.
Eingereichte Dokumente begutachtet das Sicherheitsteam innert 24 bis 48 Stunden und informiert Sie über das Resultat. Nach der Genehmigung vergehen bis zur Freigabe der Auszahlung höchstens 72 Stunden, die Laufzeit beim Zahlungsanbieter oder der Bank kommt dazu. Wirkt eine Datei unklar, wird eine neue verlangt, und solange die Verifizierung nicht vollständig ist, bleibt das Konto für Auszahlungen gesperrt.
Bei einem Wechsel der Zahlungsmethode ist erneut zu belegen, dass die neue Methode Ihnen gehört.
Tragen Sie bei der Registrierung korrekte Angaben ein und schreiben Sie den Namen so, wie er auf dem Ausweis steht, denn Abweichungen sind die häufigste Ursache für Verzögerungen. Senden Sie scharfe, vollständige Aufnahmen ohne Bearbeitung und pflegen Sie Ihre Kontodaten. Bei Unklarheiten zu einer Anforderung melden Sie sich per Mail an [email protected] oder im Live-Chat. Auch nach der ersten Freigabe lohnt es sich, die Papiere griffbereit zu haben, falls später ein abgelaufener Nachweis ersetzt werden muss, denn eine rasche Antwort erspart Wartezeit und hält die Auszahlung in Bewegung. Bleibt eine Frage offen, etwa zu einem bestimmten Dokumenttyp, klärt das Team sie im Chat, bevor Sie etwas hochladen.
